Carmen Gloria Cárcamo, especialista en tecnología: “Usar la IA en una empresa o emprendimiento debe tener un sentido y un propósito”

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Carmen Gloria Cárcamo, es diseñadora, máster en Comportamiento del Consumidor y especialista en tendencias, tecnología e Inteligencia Artificial (IA). Su experiencia en el mundo académico y laboral está marcado por su paso por el mundo de las telecomunicaciones y la minería, las cuales le han dado una mirada global sobre el uso de nuevas herramientas que contribuyen a incrementar la eficiencia y reducir errores humanos.

Es allí donde la IA, asegura esta especialista, juega un rol fundamental para realizar labores que hoy son monótonas, reiterativas o requieren de una especial atención por el gran volumen de datos que analizan. Lejos de ser un fenómeno aislado, la IA toma fuerza en empresas y emprendedores que buscan impulsar sus ideas.

“¿Cómo aplicar la IA en los Nuevos Negocios?”, es el nombre del curso en el que Carmen Gloria Cárcamo intenta responder esta pregunta al interior de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI), y que le permite seguir profundizando en esta tecnología que, al parecer, llegó para quedarse.

En conversación con Educa LT, la profesional aborda desde distintas ópticas la irrupción de la Inteligencia Artificial: desde las oportunidades que entrega hasta los temores que genera en una parte de los trabajadores en Chile y el mundo.

Carmen Gloria Cárcamo, especialista en tecnología e IA.

¿Qué beneficios entrega hoy adentrarse en el mundo de la Inteligencia Artificial?

– Hoy día la IA tiene muchos beneficios y focos que son muy relevantes en distintas áreas que pueden ser incorporadas desde un intraemprendedor hasta en una corporación.

Desde la perspectiva de la automatización, la IA puede ayudar a mejorar y automatizar tareas y procesos que, eventualmente, podrían ser desarrollados por seres humanos, pero que a la larga te permite ahorrar tiempo, ser más eficiente y ahorrar dinero. De alguna manera, permite enfocar esfuerzos en una startup para liberar tiempo para ciertas tareas que pueden ser redundantes y enfocarse en temas más relevantes.

¿Y para los emprendedores?

Si es un emprendimiento que tiene que ver con servicio al cliente, la IA puede ser capaz de identificar patrones de comportamiento de las personas, proporcionando recomendaciones que están siempre basas en información y a la larga también esto puede reducir el tiempo que los clientes tienen que dedicar a hacer llamadas telefónicas u otros tipos de interacciones, y de alguna manera mejorar las calificaciones de satisfacción de clientes.

Otra aporte puede ser una mayor eficiencia, haciendo más eficiente alguna tarea que requiera de alguna manera algún tipo de supervisión humana. Por ejemplo, se podría utilizar la IA para detectar transacciones que puedan ser fraudulentas, o si estás en el mundo Fintech, te pueden ayudar a reducir tiempo, dinero y pérdidas financieras.

En el marketing la IA es súper útil para identificar, y dirigirte mejor a los potenciales clientes o consumidores, de una manera mucho más efectiva. Lo que estás haciendo es conocer con mucha más precisión los hábitos de los consumidores.

¿Qué es y cómo se puede utilizar hoy la IA dentro del mundo de los negocios?

– Hoy todos están hablando de la Inteligencia Artificial vinculada al ChatGPT, cosa que es fantástico porque de alguna manera se acercó a las personas. Salió del mundo del TI, salió del laboratorio y se acercó a todo tipo de personas.

Pero la IA, explicado de manera muy simple -y quizás un experto me mataría- se refiere a cualquier sistema de máquinas que intente realizar tareas de manera inteligente. Y esto en el fondo no es que uno se limita a seguir una serie de instrucciones, sino también intentar utilizar lo que sabe o lo que puede averiguar para realizar una tarea de una manera mucho más eficiente.

Este conjunto de distintas técnicas le permite a las máquinas imitar el pensamiento humano. Desde esa perspectiva lo que podemos entender o definir como IA son las técnicas, lógicas, matemáticas, estadísticas, economía, psicología y muchas otras cosas más, que entregan a las computadoras la capacidad de imitar o emular el pensamiento humano.

La forma más habitual en que las empresas vinculan la IA es a través de un proceso de aprendizaje automático que se conoce como Machine Learning (ML), que son algoritmos que están entrenados a partir de datos y que son capaces de tomar decisiones basadas en lo que saben y que mejoran en la medida que aprenden más.

Carmen Gloria Cárcamo, especialista en tecnología e IA.

¿Cómo la IA puede ser un apoyo para comenzar un negocio propio?

– Creo profundamente que la IA es un amplificador de nuestras capacidades humanas. La IA nos ayuda a resolver todos los procesos que necesitan ejecución. De hecho, nosotros hemos estado toda nuestra historia educándonos de una manera súper lineal, a través de hacer procesos.

A todos nos enseñan a ser ‘ejecutivos’, a ejecutar procesos. Y todas esas cosas que son repetitivas, de alguna manera son maravillosas para que las haga una máquina. Lo que no puede hacer una máquina es algo que nos define como humanos: sentir, tener emociones, la capacidad creativa, la capacidad de conectar un punto con otro de manera creativa.

¿Cómo perciben los trabajadores chilenos la Inteligencia Artificial?

– Los chilenos están súper nerviosos respecto de la IA. Un estudio Ipsos que se presentó en agosto, que se llama «Mirada global de la Inteligencia Artificial 2023», revela que un 54% de los chilenos se siente súper nervioso respecto de los productos o servicios que pueden desarrollarse con la IA.

Si lo pensamos así, seis de cada diez chilenos, un 60% declara que la IA va a cambiar la forma en que trabajamos en los próximos cinco años. Si me preguntas cómo esto puede afectar o influir en el mundo del startup o el mundo de las empresas. Todo lo que hoy día se procesa, todo lo que hoy día es hecho en serie, todo lo que se vincula con la automatización de tareas, con la ingestión de datos o la generación de contenidos (…) se pueden aplicar a una empresa.

¿Cómo sacarle provecho a esta tecnología que solo va en ascenso?

Los beneficios de la IA van a ser importantes en la medida en que los desafíos que nosotros queremos abordar nos puedan complementar, ayudar, armar mejores estrategias. Es súper importante pensar que la IA a nivel organizacional o de emprendimiento no es algo que viene de la noche a la mañana.

Es importante entender para qué la quiero hacer, por qué lo quiero hacer y no porque es algo que está trendy, no porque es algo que debo colocarlo, sino que debo saber cuál es el sentido y el propósito de lo que debo hacer y cuáles son las decisiones que requiero que sean tomadas a través del análisis de los datos.

En la UAI usted imparte un curso sobre IA y negocios ¿Cómo se aplica la IA en los nuevos negocios? 

– Qué es lo que quiero hacer, para qué lo quiero hacer y qué problema quiero resolver. Hoy existen muchas aplicaciones basadas en IA que te permiten, sin ser experto en programación, desde ayudarte a cómo responder de manera inteligente un post en Linkedin para expandir tus redes, en cómo hacer chatbots, en cómo tener tu propio ChatGPT enfocado en una tarea específica.

Hay distintas plataformas que te permiten entrenar a una IA generativa para que resuelva un caso, la haces experta en marketing, experto en logística y tú lo vas armando. Hoy mis alumnos no llegan con sus tareas y prototipos hechos en 3D o nada de eso, sino que la voz, el video, la animación, todo lo hace un motor con IA. Las posibilidades son infinitas con la IA.

¿Cómo ves el aporte y riesgo de la IA en el mundo laboral?

– La IA se está haciendo cada vez más valiosa, cada vez más poderosa y es súper importante normarla. La Unión Europea hace rato está trabajando en esto, en Chile también se está trabajando en dinámicas vinculadas a cómo normar la IA, porque de alguna manera, mientras más valor le depositamos a este mundo digital, mayor serán las exigencias y los resguardos que debemos tomar.

Hay que tener en consideración cuál es la plataforma que estamos utilizando, porque ahí hay una oportunidad para educar, acercar este tipo de tecnología, no solo la IA, sino que todas las otras capas de tecnologías emergentes.